Aircall vous propose deux modèles pour vous guider dans l’évaluation et le développement des compétences de votre Service Client. Dans un environnement où directeurs et managers sont souvent très occupés, il n’est pas toujours facile de savoir par où commencer le coaching de ses collaborateurs. Ce modèle est idéal pour développer efficacement la productivité de votre équipe et ainsi optimiser votre expérience client.

Mettez en place un coaching efficace pour votre équipe Service Client

Chaque collaborateur du service client représente votre marque et fait partie intégrante de l’expérience offerte à vos utilisateurs. Les managers doivent donc s'assurer que l’ensemble de l’équipe est au niveau et maîtrise les bonnes pratiques, pour maximiser la productivité et les performances collectives. 

Mais le développement des compétences n’est pas uniquement lié aux performances : il est aussi essentiel pour renforcer la confiance des collaborateurs afin qu’ils se sentent plus épanouis au quotidien. Ce modèle vous permettra de travailler ces deux aspects complémentaires, en vous aidant à déterminer : 

• Par où commencer l’évaluation des performances de vos agents du service client 
• Les compétences dont ils ont besoin pour améliorer la satisfaction de vos clients
• Quel planning mettre en place pour évaluer les performances et atteindre de nouveaux objectifs

Ce template vous aidera à simplifier votre coaching au quotidien, pour faire monter en compétence chacun de vos collaborateurs et optimiser les résultats de vos équipes. Téléchargez-le dès maintenant !