En esta plantilla, Aircall muestra cómo evaluar y desarrollar las diferentes habilidades de tu equipo de atención al cliente. En un contexto en el que las empresas y los responsables de los equipos están más ocupados que nunca, esta herramienta facilita el desarrollo de los agentes.

Una estrategia de coaching eficaz para tu equipo de atención al cliente

Cada agente de soporte aporta algo especial a la experiencia del cliente. El reto para los responsables de equipo es asegurarse de que sus procesos estén al nivel adecuado para potenciar estas habilidades, maximizar el rendimiento de los agentes y obtener los mejores resultados para la empresa.

Además, el desarrollo de los equipos de servicio al cliente no es únicamente una cuestión relacionada con el éxito de las empresas y los responsables de equipo, sino que también impulsa la confianza y el compromiso de los agentes a nivel individual.

Esta plantilla de desarrollo garantiza que ambos aspectos sean compatibles, e incluye información práctica como:

• Cómo comenzar a evaluar el rendimiento de tus agentes

• Las habilidades que necesitan los agentes para aumentar la satisfacción del cliente

• El plan cronológico recomendado para evaluar el rendimiento y establecer objetivos ambiciosos

Esta plantilla ayuda a que sea más fácil evaluar y desarrollar las habilidades de tus agentes y así escalar tu equipo de atención al cliente.

¡Descarga tu plantilla hoy mismo!