Als Leiter eines Kundensupport-Teams sehen Sie sich ständig veränderten Präferenzen, Anforderungen und Trends Ihrer Kunden ausgesetzt. Positive Kundenerlebnisse zu schaffen, gestaltet sich zunehmend schwerer.
Für 59 % der Verbraucher ist die Customer Experience jetzt sogar noch bedeutender als in den „Vor-Zeiten von Covid.“ Neben gut geschulten Agenten sind es vor allem die digitalen Lösungen, die den Unterschied zwischen gutem und schlechtem Support ausmachen – in welche sollten Sie allerdings investieren?
Was Sie in diesem Seminar lernen
Nehmen Sie also an unserem Live Seminar teil und lernen Sie digitale Tools richtig zu nutzen, um den sich veränderten Kundenanforderung gerecht zu werden und eine Customer Experience zu schaffen, von welcher Kunden noch jahrelang begeistert sein werden.
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Die Digitale Customer Experience
Wir geben Ihnen Einblicke in die neuen Support-Präferenzen deutscher Kunden in 2021 & erklären auf welches digitale Toolkit Sie für Ihr Support-Team setzen sollten.
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5 CX-Strategien für 2021
Zudem erfahren Sie, wie dieses Toolkit Ihnen bei den 5 folgenden Trends in 2021 unter die Arme greifen kann:
- Kunden am richtigen Ort treffen: Kommunikationskanäle der Zukunft im Support
- Wenn alles zusammenkommt: Nahtlose Integration Ihrer Kommunikationskanäle mit Ihrem CRM
- Zur besseren Agent Experience: Smarte Arbeitsprozesse ermöglichen
- Wenn es persönlich wird: Kundenerlebnisse individuell zuschneiden
- Bestens Bescheid wissen: Mit Dateneinblicken Kundenerlebnisse verbessern
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Best Practices für eine erfolgreiche Customer Experience Strategie richtig umzusetzen
Erfahren Sie von Roadsurfer aus erster Hand, wie Support-Herausforderungen mit Hilfe digitaler Lösungen bewältigt und die Customer Experience verbessert werden kann.
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4 Wir zeigen live: Wie Zendesk & Aircall zusammenarbeiten Lernen Sie die digitalen Tools kennen, mit welchen Ihr Support-Team smarter arbeiten und Kunden besser unterstützen kann.
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Referenten des Seminars
Ihre Customer Experience digital zu neuen Höhen verhelfen
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